¿Porqué es importante saber construir buyer personas? La respuesta es exactamente la misma que daríamos a esta otra pregunta. ¿Porqué debemos conocer lo mejor posible a nuestros clientes? Crear buyer personas nos ayuda en la tarea de saber a quien le estamos vendiendo. No nos comunicamos del mismo modo con todo el mundo, sino que adaptamos el continente y el contenido de nuestro mensaje según quien sea el receptor. Si hablamos el mismo idioma, sobre las mismas cosas, utilizando los mismos tonos y las mismas metáforas, será mucho más sencillo que nos entendamos.
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Qué es una buyer persona
Las buyer personas son construcciones o abstracciones de nuestros consumidores ideales. No hemos de conformarnos, en la definición de nuestros clientes, con rasgos superficiales como la edad, el género o la clase social, sino que hay que profundizar mucho más. Una buyer persona contiene datos concretos sobre el comportamiento en internet y como la relación con las marcas, sobre sus intereses e inquietudes, sobre su personalidad etc.
Reunión de información
Se crearán los buyer personas correspondientes a nuestro negocio. Si tu cliente ideal es el freelance y las PYMEs, entonces habrás de construir dos buyer personas.
En esta fase puedes hacer uso de tu base de datos de clientes, concertar entrevistas, utilizar formularios web o servirte de perfiles similares.
Esta recogida de información se hace con el objetivo de definir los siguientes aspectos de nuestro buyer persona:
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PERSONAL
Nombre ¿Está casado? ¿Tiene hijos? Educación Edad Donde vive Construir la historia de su vida Define su personalidad -
PROFESIONAL
Trabajo Qué conocimientos tiene Cuanto gana ¿Responde ante alguien? Qué herramientas usa Cómo se mide el éxito en su empresa Objetivos -
NECESIDADES
Qué necesita Qué espera Qué productos le gustan Qué se le da bien -
COMPORTAMIENTO
Dónde y cómo busca la información Cómo se comporta en internet ¿Qué consume en el medio digital? ¿Cómo se comunica en este medio? Cómo hemos de comunicarnos A qué redes sociales pertenece
Resulta muy útil utilizar comentarios de las entrevistas en la construcción de los buyer personas.
